Những kỹ năng cần có của một hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch là một trong những ngành mơ ước của các bạn trẻ bởi tính chất công việc đi đây đi đó, khám phá văn hóa của nhiều vùng đất mới. Nhưng liệu có ai có đầy đủ các yếu tố để trở thành một người hướng dẫn viên xuất sắc. Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây của Tìm việc làm Hà Nội nhé.

Hướng dẫn viên du lịch là gì?

Hướng dẫn viên du lịch là người hoạt động ở lĩnh vực dịch vụ du lịch, dùng ngôn ngữ của mình để giới thiệu, trình bày và giải thích các thông tin chính xác nhất về những địa điểm ở một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách.

Vai trò của người hướng dẫn viên

Ở công ty lữ hành, nhân viên hướng dẫn du lịch là người đóng vai trò rất quan trọng. Là người sẽ quyết định đến cả quá trình vận hành của tổ chức. Dưới đây là một số vài trò và nhiệm vụ của một hướng dẫn viên du lịch

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Là người đồng hành cùng du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá điểm du lịch
• Là người giải quyết và xử lý mọi tình huống phát sinh trong suốt hành trình du lịch
• Có vai trò quảng bá hình ảnh thương hiệu. Là người đại diện để giới thiệu với du khách tron và ngoài nước về những nét đẹp văn hóa, thiên nhiên của vùng đất đó,
• Đặc biệt, hướng dẫn viên du lịch còn là người nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phản hồi với doanh nghiệp để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Những kỹ năng hướng dẫn viên du lịch cần có

Khả năng ngoại ngữ

Giống việc làm giáo viên tiếng Anh tại Hà Nội. Tuyển dụng hướng dẫn viên cũng đòi hỏi kỹ năng cơ bản là tiếng Anh. Đây là thứ ngôn ngữ phổ biến nhất thế giới. Người hướng dẫn viên phải tiếp xúc, dẫn tour cho rất nhiều khách du lịch quốc tế, không chỉ riêng khách nội địa. Nếu bạn không có tiếng Anh. Hãy trang bị cho mình một ngôn ngữ khác. Ngày nay, tiếng Hàn, tiếng Trung hoặc Nhật Bản,… cũng phổ biến không kém. Việc thành thạo hơn 2 ngôn ngữ sẽ giúp bạn thuận lợi và tiến xa trong công việc này.

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp cũng là kỹ năng cần thiết trong rất nhiều công việc. Chẳng hạn như: nhân viên bán hàng tại Hà Nội. Nhưng với người hướng dẫn viên, thì kỹ năng này đòi hỏi sự bài bản và chuyên nghiệp hơn rất nhiều. Bởi lẽ họ phải nói rất nhiều và nói liên tục. Vì thế, người hướng dẫn phải giao tiếp làm sao để truyền tải được những thông tin hữu ích mà du khách cần, du khách hiểu.

Ngoài việc giao tiếp bằng lời nói. Một yếu tố quan trọng nữa mà các hướng dẫn viên không nên bỏ qua đó chính là giao tiếp phi ngôn ngữ. Hãy vận dụng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt,… để truyền tải thông tin đến mọi người một cách tốt nhất. Hãy đưa cảm xúc vào trong từng câu nói. Điều nãy sẽ giúp du khách dễ hiểu hơn, hứng thú hơn và không khí của chuyến đi cũng vui vẻ hơn rất nhiều.

Tuy nhiên, hãy biết sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ đúng lúc và đúng chỗ. Bởi nếu có những cử chỉ mơ hồ hoặc sử dụng sai hành động. Du khách sẽ hiểu nhầm và có những suy nghĩ lệch lạc.

>>>Tìm hiểu thêm: Nhân viên lễ tân là gì? Các kỹ năng cần thiết để trở thành lễ tân

Kỹ năng thuyết trình

Bạn sẽ không thể làm hướng dẫn viên du lịch nếu bạn ngại thuyết trình trước đám đông. Hãy trang bị cho mình một vốn kiến thức đầy đủ nhất về những địa điểm mình sẽ đến cùng với sự tin tin nhất để truyền tải đến mọi người. Ngoài ra, bạn phải có kỹ năng bố trí nội dung và sắp xếp trình tự thuyết trình sao cho hợp lý (nên nói nội dung gì trước, nội dung gì tiếp theo, đưa ra dẫn chứng gì,…). Hãy dẫn dắt khách hàng một cách khéo léo giống như đang kể một câu chuyện thu hút đến họ. Tuyệt đối đừng thuyết trình một cách rập khuôn với tông giọng như “đọc bài” từ đầu đến cuối.

Kỹ năng xử lý tình huống

Một người hướng dẫn viên giỏi chắc chắn phải biết nhanh nhẹn xử lý tình huống. Bởi một chuyến du lịch dù có chuẩn bị kĩ đến đâu cũng không tránh khỏi những sự cố bất ngờ xảy ra. Bạn là người dẫn dắt chuyến đi, vì thế hãy làm chủ trong mọi tình huống và tìm ra cách xử lý thích hợp để không làm gián đoạn đến cuộc hành trình. Kỹ năng xử lý tình huống tốt sẽ gây ấn tượng lớn với du khách. Đồng thời cũng khẳng định sự chuyên nghiệp trong công việc của bạn.

Đạo đức nghề nghiệp

Đây là yếu tố luôn cần có trong mỗi ngành nghề. Với người hướng dẫn viên, tuyệt đối không dùng sự bỡ ngỡ của du khách để “vòi tiền” của họ. Hoặc cố ý nói những điều sai lệch về văn hóa, lịch sử của nước ta. Điều này không chỉ làm ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của bạn mà còn ảnh hướng đến hình ảnh du lịch của đất nước.

Trên đây là những vai trò và kỹ năng cần thiết để trở thành một hướng dẫn viên du lịch mà Việc làm tại Hà Nội chia sẻ đến bạn. Đừng quên theo dõi website chúng tôi thường xuyên để cập nhật nhiều tin tức hay nhé.