Nhân viên lễ tân là gì? Các kỹ năng cần thiết để trở thành lễ tân

Nhân viên lễ tân là bộ phận phải tiếp xúc với khách hàng thường xuyên. Vì vậy, vị trí này đòi hỏi sự khéo léo, linh hoạt. Họ là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp. Ở bài viết này, Tuyển việc làm Hà Nội sẽ chia sẻ những thông tin chi tiết về công việc  lễ tân và những yêu cầu của vị trí này.

Nhân viên lễ tân là gì?

Nhân viên lễ tân là người phụ trách quầy lễ tân. Là bộ phận chính ở tiền sảnh của nhà hàng, khách sạn hoặc công ty. Họ là người đầu tiên gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì thế, lễ tân được coi là bộ mặt của công ty. Chất lượng phục vụ của một nhà hàng/khách sạn phụ thuộc rất lớn vào hoạt động của quầy lễ tân.

Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, thân thiện, tận tình sẽ tạo được ấn tượng rất lớn với khách hàng. Đây cũng là vị trí mà rất nhiều bạn trẻ khi ra trường đều tìm kiếm.

Công việc chính của lễ tân

• Kiểm tra số lượng phòng hoặc số bàn/chỗ, số khách đến và đi trong ngày
• Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách hàng để đáp ứng kịp thời
• Chào đón khách một cách thân thiện, nhiệt tình
• Thực hiện thủ tục check-in và hướng dẫn khách hàng
• Giải đáp thắc mắc cho khách
• Nhận các cuộc gọi tới đường dây nóng của công ty
• Làm thủ tục check-out, chào tạm biệt và cảm ơn khách

Những kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

Chăm chút cho ngoại hình

Không như các việc làm hành chính nhân sự tại Hà Nội. Ngoại hình chính là một trong những điều kiện khi tuyển dụng vị trí lễ tân. Có rất nhiều nơi yêu về cầu chiều cao và khuôn mặt ưa nhìn. Nhưng chung quy nhất, vẫn là trang phục gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp và cử chỉ thân thiện với khách hàng. Khách hàng là người nhìn thấy bạn đầu tiên trước khi trải nghiệm dịch vụ. Vì thế, ấn tượng đầu tiên là ấn tượng khó phai. Nụ cười luôn là điều không thể thiếu trên gương mặt của bạn. Hãy biết vận dụng nghệ thuật mỉm cười đúng lúc để mang lại thiện cảm cho khách hàng và tạo nên một hình ảnh đẹp cho công ty.

Kiến thức nghiệp vụ về lễ tân

Hãy hiểu rõ về công việc của mình. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm. Một số nhà hàng/khách sạn sẽ đào tạo bạn về những kỹ năng cơ bản trước khi làm việc. Quy trình tuyển dụng và đào tạo nghiệp vụ lễ tân luôn được chú trọng, giám sát kỹ lưỡng. Bởi nếu bạn có một lỗ hỏng nhỏ về kiến thức và không giải đáp được thắc mắc của khách hàng. Điều này cũng khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ tại nơi bạn.

>>>Tìm hiểu thêm: Feedback khách hàng là gì? Cách nhận feedback khách hàng hiện nay

Kỹ năng giao tiếp

Bạn sẽ không thể đảm nhận vị trí này nếu như e sợ việc giao tiếp. Mỗi ngày, nhân viên lễ tân phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Vì thế việc giao tiếp tốt, khéo léo không những khiến khách hàng hài lòng mà còn mang lại giá trị cho công ty. Đặc biệt, nếu bạn có kỹ năng ngoại ngữ trôi chảy. Đây sẽ là một lợi thế lớn khẳng định sự chuyên nghiệp của bạn. Bởi vì khách hàng của chúng ta không chỉ là người Việt mà còn rất nhiều khách du lịch nước ngoài. Và hiện nay, nhiều nhà hàng/khách sạn lớn cũng yêu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân có tối thiểu hai thứ tiếng để phục vụ tốt hơn cho công việc.

Kỹ năng tin học văn phòng

Với nhân viên lễ tân, kỹ năng tin học văn phòng không cần phải đòi hỏi quá chuyên môn như tuyển dụng IT Hà Nội. Bạn chỉ cần nắm những thao tác cơ bản cần thiết để có thể thuận lợi trong việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn/nhà hàng. Ví dụ như thanh toán chi phí, thống kê số phòng hay lượt khách hàng ngày,… Việc thành thào kỹ năng này cũng giúp bạn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đặt phòng của khách hàng. Không làm gián đoạn hành trình trải nghiệm của khách.

Linh hoạt xử lý tình huống

Một thái độ chuyên nghiệp và sự linh hoạt trong mọi hoàn cảnh cũng là kỹ năng quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp của lễ tân. Không phải khách hàng nào cũng dễ chịu và hài lòng. Khi gặp những tình huống dù nhỏ nhặt hay nghiêm trọng. Hãy bình tĩnh xử lý với một tác phong khéo léo và nhẹ nhàng. Đừng quên lắng nghe và ghi nhận những góp ý của khách hàng. Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để giải quyết một cách hợp tình, hợp lý.

Tuyển dụng nhân viên lễ tân tại Hà Nội

Sự phát triển về du lịch, nhà hàng, khách sạn ở Việt Nam đã kéo theo nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực lễ tân tăng mạnh. Ngoài ra, nhiều trường học, bệnh viện, văn phòng công ty,… cũng tuyển dụng lễ tân rất nhiều. Bạn có thể tìm kiếm công việc này tại hanoijob.vn. Đây là trang web tìm việc làm lớn nhất tại Hà Nội với những thông tin tuyển dụng chất lượng, mới mẻ. Chỉ cần vài thao tác tìm kiếm đơn giản như: tìm việc lễ tân,… là vô vàn đề xuất công việc hấp dẫn hiện ra cho bạn lựa chọn.

Với những chia sẻ hữu ích từ tuyển dụng Hà Nội, rất hy vọng bạn có thể tìm kiếm cho mình một công việc như ý!

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ

Việc làm Hà Nội – Hanoijob.vn

Địa chỉ: Số 35 Trần Nhân Tông, Phường Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Email: hotro@hanoijob.vn

Hotline: 02466837368